Rich Communication Service (Serviço de Comunicação Interativa)
Mensagens de negócio RCS: o futuro das mensagens de negócio
Diga olá para o Rich Messaging empresarial
Milhões de empresas contam com o SMS para se comunicar e interagir com clientes e funcionários; códigos de verificação, lembretes de PIN e senha, alertas de fraude de cartão bancário e mensagens de marketing são exemplos disso. O SMS sempre foi ótimo, mas é apenas uma mensagem de texto com caracteres limitados.
O RCS (Rich Communication Services) traz o SMS para a era moderna dos smartphones com branding, rich media, interatividade, chatbots e análises. Com o RCS, as empresas podem trazer experiências de marca totalmente imersivas e interativas, diretamente no aplicativo de mensagens padrão dos consumidores.
As mensagens de negócios RCS são o que o SMS deve ser nesta era de aplicativos de mensagens de rich media altamente interativos, como Facebook Messenger, WhatsApp e iMessage. A beleza é que você não precisa baixar um aplicativo ou fazer login em nada.
O que é RCS - Rich Communications Service?
Rich Communication Services (RCS), como o Short Message Service (SMS), é um protocolo de comunicação entre telefones celulares e redes móveis. Ao contrário do SMS, que é baseado em texto e restrito a caracteres, o RCS oferece todas as funcionalidades avançadas que você esperaria em aplicativos de mensagens como WhatsApp e Facebook Messenger, porém utilizando o aplicativo de mensagens nativo do seu telefone (o mesmo que você usa para SMS). Assim, sem precisar se inscrever em uma rede social ou baixar um aplicativo, você poderá enviar e receber conteúdo multimídia completo; fotos de alta resolução, vídeos, mensagens de áudio, além de muitos outros recursos e ações, como enviar direções em um mapa, compartilhar sua localização, incluir indicadores de digitação, bate-papo em grupo, tudo através do seu número de telefone existente.
O que o RCS significa para as empresas
O potencial do RCS para aprimorar e positivamente transformar o seu negócio para que ele obtenha sucesso e cresça é praticamente ilimitado.
Com o mesmo alcance e inserção que SMS (Considere que cinco bilhões de pessoas ao redor do mundo utilizam SMS; com mais de 90% das mensagens sendo abertas imediatamente e 98% realmente sendo lidas), o envio de mensagens por RCS oferece um nível completamente novo de engajamento B2C e B2B.
O padrão de mensagens corporativas RCS traz funcionalidades sofisticadas, semelhantes a aplicativos modernos, diretamente para as caixas de entrada de SMS, sem nenhum software adicional. Pesquisas de mercado demonstraram que a maioria dos consumidores prefere utilizar botões de ação RCS ao digitar respostas baseadas em palavras-chave.
Graças à automação de chatbots e aos sistemas RCS inteligentes bidirecionais, sua empresa pode se comunicar com os consumidores nos momentos importantes de maneira significativa.
Por que as empresas vão adorar o RCS
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Verificação da marca e da empresa - Crie experiências completamente relacionadas a sua marca com a confiança dos seus clientes -
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Respostas sugeridas e ações por toque - Ajude os clientes a dar o próximo passo com respostas sugeridas e ações por toque para simplificar e automatizar processos complexos -
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Carrossel de Rich Cards - Atraia consumidores com carrosséis e com mídia interativa -
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Funcionalidade avançada - geolocalização, classificações por estrelas, calendário e integrações com terceiros -
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Conteúdo rich media – imagens de alta resolução, áudio, vídeo e animações para realmente ajudar a “vender” seu produto ou serviço
Por que seus clientes e funcionários vão adorar o RCS
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Botões; possibilidade de pressionar um botão grande para confirmar ou cancelar algo em vez de digitar SIM ou NÃO -
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Vídeo; visualizar um vídeo de um produto ou serviço (ou filme) em que você está interessado ao invés de clicar em um link -
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Confirmações de agendamentos entregues com um mapa interativo e direções -
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Pagamento; pagamento de notificações e lembretes de contas com apenas alguns cliques sem ter que abrir um aplicativo ou navegador da web -
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Passagens e cartões de embarque; receba códigos QR e códigos de barras que funcionam diretamente no seu telefone sem precisar fazer o download de PDFs