SMS pour le secteur des centres d'appels
Soyez disponible sur le canal souhaité par vos clients, tout en réduisant les longues conversations téléphoniques. Votre équipe d'assistance client vous adorera.
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Meilleure passerelle SMS selon SMS Comparison
Communications du centre d'appels repensées
Il n'y a rien que les consommateurs trouvent plus frustrant que de rester assis au téléphone dans une file d'attente pour un service de centre d'appels. De même, il n'y a rien de plus frustrant pour le personnel du centre d'appels que de traiter avec lesdits consommateurs qui, après avoir tenu la ligne, sont impatients ou en colère. Les solutions SMS pour les centres d'appels offrent une réponse pour aider les deux entités : les consommateurs et les fournisseur de services de centres d'appels.
L'utilisation d'un service de messagerie SMS peut améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les coûts d'administration en même temps. C'est une étape positive que les opérateurs de centres d'appels doivent franchir pour interagir avec les consommateurs tout en réduisant la quantité d'appels vocaux. Les demandes de service peuvent alors être gérées plus efficacement.
Comment utiliser les SMS pour les centres d'appels
Les solutions SMS pour les centre d'appels proposées par ClickSend sont adaptées pour être utilisées dans une multitude d'industries différentes.
Ils sont importants de bien des façons :
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Améliorez le service client grâce aux messages de bienvenue
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Envoyer des messages de courtoisie aux consommateurs
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Remercier les clients pour leurs achats ou réservations récents
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Invitez les clients à faire des commentaires sur le produit ou le service fourni
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Communiquer avec les consommateurs de la manière la plus discrète possible
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Envoyez des alertes pour les mises à jour des stocks ou des comptes
Les SMS ont d'excellents taux de lecture et de réponse; en fait, 98% des SMS sont lus, dont 90% dans les trois minutes suivant leur réception. Il est impossible d'obtenir ces statistiques avec les e-mails !
Vous pouvez aussi intégrez votre chat de support client pour envoyer des SMS en fonction du moment où une conversation se termine.
Quelques modèles de SMS préférés pour les centres d'appels
Communiquez plus rapidement avec les clients et répondez habilement aux plaintes de vos clients par SMS. Pour vous aider à démarrer, voici quelques modèles que nos clients adorent.
SMS de réponse en dehors des heures d'ouverture
Mises à jour des appels du centre client par SMS
SMS récapitulatif de l'appel passé au service client
Suivi par SMS de la satisfaction client
Suivi par SMS de la satisfaction client
Vous pouvez non seulement gérer les relations clients grâce à la messagerie texte, mais également utiliser les SMS pour tenir votre personnel informé lorsque les choses changent ou pour des communications récurrentes telles que création de listes et gestion de personnes.
SMS du tableau de bord en interne
Opportunité de développement professionnel interne
Gérez toutes vos communications d'assistance client via ClickSend
Avec ClickSend, non seulement vous obtenez la meilleure passerelle SMS (comme voté lors de la comparaison SMS), vous avez également accès à la suite de communication complète.
Suivez vos discussions avec le support client grâce à une transcription automatisée de la conversation par e-mail. Ainsi, si vos clients ont besoin de vérifier les informations que vous avez fournies, ils peuvent y avoir accès eux-mêmes sans devoir démarrer une autre conversation.
Vous avez encore des clients qui utilisent des fax ? Pas besoin de vous soucier de l'entretien du fax, il vous suffit de glisser-déposer vos documents dans notre tableau de bord et de les faire parvenir au fax de votre client.
Besoin d'envoyer des factures fiscales ou des documents officiels par la Poste ? Faites imprimer et envoyer vos lettres en un seul clic, ou intégrez vos applications à ClickSend pour les automatiser. Votre document sera imprimé, plié, placé dans une enveloppe et posté directement dans la boîte aux lettres du destinataire.
Commençons avec les SMS destinés aux services clients
Découvrez comment ClickSend peut vous aider à automatiser votre centre d'appels pour un meilleur fonctionnement et une satisfaction des consommateurs accrue - inscrivez-vous pour votre essai gratuit ou contactez-nous dès aujourd'hui.