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Meilleure passerelle SMS selon SMS Comparison
Messagerie texte pour les agents du service clientèle
Saviez-vous que plus de 78 % des consommateurs aimeraient avoir la possibilité de communiquer avec les entreprises par SMS ?
Peut-être qu'une partie de la raison en est que 86 % des appels vers les entreprises sont mis en attente.
Les consommateurs s'attendent de plus en plus à ce que leurs besoins soient satisfaits plus rapidement à mesure que la technologie devient plus sophistiquée. Ils peuvent faire venir un chauffeur en quelques minutes, sans avoir à héler un taxi ou à passer un appel. Une petite faim ? Vous pouvez afficher les menus complets, passer une commande et tout vous faire livrer avec une application mobile. Les milléniaux en particulier ont la réputation d'être si réticents à parler au téléphone que cela est décrit comme une allergie. Soyez donc sur les canaux sur lesquels vos consommateurs s'attendent à ce que vous y soyez et fidélisez votre clientèle.
Pourquoi utiliser les SMS pour les alertes et les notifications ?
Le service client et l'assistance client sont peut-être une priorité absolue pour l’entreprise. Sans satisfaction du client, une entreprise commerciale de quelque nature que ce soit sera vouée à l'échec. Le bouche à oreille et la preuve sociale représentent une grande partie de la prise de décision d'achat, en particulier à l'ère numérique où chacun peut exprimer son opinion dans un forum public en quelques touches et clics. Malheureusement, une mauvaise critique peut tourmenter une entreprise bien plus longtemps que toutes les bonnes critiques réunies.
Faciliter l'assistance et le service client sur autant de canaux que possible est tout simplement une bonne pratique commerciale. Souvent, les consommateurs ne sont pas disponibles ou refusent de parler au téléphone (notamment pour déposer une réclamation) et ne sont pas toujours présents afin de pouvoir envoyer ou recevoir un e-mail. C'est là que le service client par SMS est inestimable.
Le service client SMS est assez simple. Les clients peuvent envoyer un simple SMS à un numéro virtuel spécifique et dédié. Une demande, une rétroaction ou une demande de ticket d'assistance sera reçue par l'entreprise et transmise à un système de messagerie électronique ou d'assistance où elle pourra ensuite être adressée et traitée.
Avantages de l'interaction SMS client
Une meilleure rétroaction
Des commentaires peuvent être donnés ou une assistance recherchée à tout moment, n'importe où. Pas besoin d'être devant un ordinateur, envoyez et recevez des réponses où que vous soyez, directement sur votre appareil.
Un plus grand choix
Compte tenu d'un mépris croissant pour appeler les lignes d'assistance à la clientèle et devoir faire face à un menu téléphonique frustrant. Améliorez votre relation client et augmentez la satisfaction client en étant disponible sur les canaux que vos clients préfèrent.
Une meilleure intégration
ClickSend sait s'adapter aux autres. ClickSend dispose de plusieurs intégrations directes, dont une avec Zendesk, afin que vous puissiez recevoir vos tickets d'assistance instantanément et alerter vos utilisateurs lorsque les tickets d'assistance sont mis à jour. ClickSend possède également la capacité de s'intégrer à des centaines d'applications via Zapier. En savoir plus sur l'intégration de votre service clientèle.
Utilisations des SMS pour vos clients
Il existe des utilisations infinies du SMS comme outil pour améliorer l'assistance au client, non seulement pour les clients qui ont demandé de l'aide, mais aussi pour minimiser les demandes futures. Certaines des utilisations les plus populaires du SMS que nos clients utilisent sur la plateforme de ClickSend comprennent :
- Rappels pour les rendez-vous médicaux
- Notification de l'arrivée d'un taxi
- Notification de l'école qu'un bus d'excursion rentre tard
- Notifications de changement de lieu
- Mises à jour des ordres du jour des réunions
- Confirmations de réservations
- Accusé de réception des paiements reçus
- Notification que les marchandises ont été enregistrées
- Notification de livraison
On estime que quatre-vingt-dix pour cent des messages SMS sont lus quelques minutes après leur réception. C'est beaucoup plus élevé que pour le courrier électronique ou tout autre mode de messagerie. Le taux de réponse est également maximisé avec les SMS. La grande majorité des consommateurs possèdent et utilisent un téléphone mobile au quotidien.
Simplifiez la vie de votre entreprise mais aussi de vos clients, et investissez dans des SMS personnalisés selon les clients et dans le service client et l'assistance par SMS. Les consommateurs, dans l'ensemble, préfèrent de loin ce mode de communication au courrier électronique et au téléphone - et des clients satisfaits sont synonymes de réussite commerciale.
Commençons
Faites plaisir à vos clients avec des applications et des processus qui fonctionnent simplement. Pas d'attente en ligne, pas de menus frustrants ni d'appui sur des boutons. Commencez dès aujourd'hui et vous souhaiteriez avoir commencé plus tôt. Inscrivez-vous pour votre essai gratuit.