Kundestøtte
Engasjer og behold kundene dine ved å kontakte dem gjennom deres foretrukne kanal.
Begynn å sende gratis2024
SMS-gateway som gir mest igjen for pengene på SMS Comparison
Tekstmeldinger for medarbeidere hos kundeservice
Visste du at mer enn 78 % av alle forbrukere vil like muligheten til å kommunisere med bedrifter via tekstmelding?
Kanskje en del av grunnen til dette er fordi 86 % av alle innkommende samtaler til bedrifter blir satt på vent.
Etterhvert som teknologien blir mer sofistikert forventer forbrukerne stadig oftere at behovene deres blir oppfylt stadig raskere. De kan få en sjåfør å ankomme på få minutter, uten å måtte ringe etter en taxi. Sulten? Via en mobilapp kan du se hele menyer, gjøre en bestilling og få alt levert. Spesielt såkalte "Millennials" har et rykte på seg om å være motvillige til å snakke i telefonen, det beskrives som en allergi. Så vær på de kanalene som forbrukerne dine forventer at du skal være på, og beholde kundetilfredsheten.
Hvorfor bruke SMS for varsler og påminnelser?
Kundeservice er kanskje virksomhetens høyeste prioritet. Uten kundetilfredshet vil enhver bedrift være dømt til å mislykkes. Jungeltelegrafen og tilbakemeldinger fra fornøyde kunder utgjør mye av grunnlaget når noen skal bestemme seg for et kjøp, spesielt i den digitale tidsalderen der alle med noen få tastetrykk kan uttale seg i et offentlig forum. Dessverre kan en dårlig anmeldelse plage et selskap i lengre tid enn alle de gode tilbakemeldingene.
Å legge til rette for kundesupport og service over så mange kanaler som mulig er rett og slett god forretningsskikk. Mange ganger er forbrukerne utilgjengelige eller uvillige til å snakke i telefonen (spesielt for å fremsette en klage), og sjekker ikke alltid e-posten sin. Det er derfor kundeservice gjennom SMS er uvurderlig.
Kundeservice via SMS er ganske enkelt. Kundene kan sende en enkel tekstmelding til et spesifikt og dedikert virtuelt nummer. En forespørsel, tilbakemelding eller forespørsel om en supportbillett vil bli mottatt av virksomheten og videresendt enten til en e-post eller et helpdesk-system der det deretter kan adresseres og utføres.
Fordeler med kundens SMS-samhandling
Bedre tilbakemeldinger
Det er mulig å få tilbakemelding eller støtte når som helst og hvor som helst. Du trenger ikke å være ved en datamaskin - send og motta svar uansett hvor du er, rett til telefonen.
Større valg
Gitt en voksende forakt for å ringe kundestøttelinjer og måtte håndtere en frustrerende telefonmeny. Forbedre dine kundeforhold og øke kundetilfredsheten ved å være tilgjengelige på kanalene kundene dine foretrekker.
Større integrasjon
ClickSend fungerer bra med andre. ClickSend har flere direkte integrasjoner, inkludert en med Zendesk. Da kan du motta supportbilletter umiddelbart og varsle brukerne dine når supportbilletter oppdateres. ClickSend har også muligheten til å integrere med hundrevis av apper gjennom Zapier. Lær mer om integrering av kundestøtten din.
Bruk av SMS for kundene dine
SMS har uendelige bruksområder, og er et utmerket verktøy for å forbedre kundesupporten. Ikke bare for kunder som har bedt om hjelp, men også for å minimere fremtidige henvendelser. En av de mest bruksområdene for SMS for kundene som bruker ClickSend-plattformen inkluderer:
- Påminnelser om timeavtaler hos legen
- Varsling om at drosjen har ankommet
- Beskjed fra skolen om at en turbuss ankommer sent
- Varsler om endring av sted
- Oppdatering av møteagendaer
- Odrebekreftelser
- Bekreftelse av mottatte betalinger
- Varsling om at varer har blitt sendt
- Råd om levering
Det anslås at 90 % av SMS-meldingene leses i løpet av få minutter etter mottakelse; dette er langt høyere enn for e-post eller annen meldingsmodus. Svarfrekvensen maksimeres også med SMS. De aller fleste forbrukere eier og bruker mobiltelefon til daglig.
Gjør livet enklere for kundene og bedriften din, og invester i personlig SMS til kunder og kundeservice og support via SMS. Forbrukere foretrekker i det store og hele denne kommunikasjonsmåten fremfor e-post og telefon - og fornøyde kunder er det samme som en vellykket bedrift.
La oss komme i gang
Gled kundene dine med applikasjoner og prosesser som ganske enkelt fungerer. Ingen som blir satt på hold og ingen frustrerende menyer. Kom i gang i dag, og du vil ønske at du startet tidligere; registrer deg for din gratis prøveperiode.