Kundtjänst
Engagera och behåll dina kunder genom att kontakta dem genom deras föredragna kanal.
Börja Skicka Gratis2024
SMS Gateway med bästa värde vid SMS jämförelse
Textmeddelande för Kundtjänst Agenter
Visste du att över 78% av konsumenter vill ha möjligheten att kommunicera med företag via textmeddelanden?
Kanske en del av anledningen för detta är 86% av samtal till företag hamnar i telefonkö.
Konsumenter förväntar sig alltmer att deras behov ska tillgodoses snabbare när tekniken blir mer sofistikerad. En chaufför kan anlända på några minuter utan att behöva vinka in en taxi eller ringa. Hungrig? Du kan se hela menyer, göra en beställning och få allt levererat från en mobilapp. Millennials i synnerhet har ett rykte för att vara motvilliga att prata i telefon, det beskrivs som en allergi. Så var på de kanaler som dina kunder förväntar sig att du skall vara på och behåll din kundnöjdhet.
Varför använda SMS för Varningar och Notiser?
Kundtjänst och kundsupport är antagligen ett företags viktigaste prioritering. Utan nöjda kunder kommer ett företag att misslyckas. Word of mouth och social bevisning står för många köpbeslut, framförallt i den digitala åldern när alla kan uttrycka sin åsikt i ett publikt forum med bara några knapptryck. Tyvärr kan en dålig recension plåga ett bolag bra mycket längre än alla positiva recensioner sammanlagt.
Att erbjuda kundtjänst och support i så många kanaler som möjligt är helt enkelt god affärssed. Oftast är kunder otillgängliga eller ogillar att prata i telefon (framförallt för att klaga) och de har inte alltid möjlighet att skicka eller ta emot ett mejl. Här är SMS kundtjänst ovärderlig.
SMS kundtjänst är ganska enkelt. Kunder kan skicka ett enkelt textmeddelande till ett specifikt, dedikerat virtuellt nummer. En fråga, feedback eller förfrågan för en support ticket mottas av företaget och skickas sedan vidare till en e-post eller helpdesk system där det sedan kan ageras på.
Fördelar med SMS-interaktioner med kunder
Bättre Feedback
Feedback kan och support kan ges närsomhelst, vartsomhelst. Du behöver inte vara vid en dator - skicka och ta emot svar vart du än är, direkt till din mobiltelefon.
Bättre Valmöjligheter
Eftersom det är mindre och mindre populärt att ringa kundtjänsttelefoner och navigera en frustrerande telefonmeny. Förbättra dina kundrelationer och öka kundnöjdheten genom att finnas tillgänglig på de kanaler som kunderna föredrar.
Bättre Integration
ClickSend leker bra med andra. ClickSend har flera direkta integrationer, inklusive en med Zendesk så att du kan få support tickets direkt och informera dina användare när tickets uppdateras. ClickSend har också möjligheten att integreras med hundratals appar genom Zapier. Lär dig mer om att integrera din kundtjänst.
Användning Av SMS För Dina Kunder
Det finns oändligt med användningsområden för SMS som ett verktyg för att förbättra kundtjänster, inte bara till kunder som har bett om hjälpa utan även för att minska framtida frågor. Vissa av de mest populära sätten våra kunder använder ClickSends SMS plattform inkluderar:
- Påminnelser för medicinska tidsbokningar
- Informera om att taxin har anlänt
- Information från skolan om att en utflyktsbuss återvänder sent
- Notiser om lokalbyte
- Uppdateringar till mötesagendor
- Bekräftelser för bokningar
- Bekräftelse av mottagna betalningar
- Notifiering om att varor har postats
- Leveransråd
Det är uppskattat att nittio procent av SMS meddelanden läses inom några minuter efter att de mottagits, det är långt högre än för e-post och något annat meddelandesätt. Även svarsfrekvensen maximeras via SMS. De allra flesta konsumenter äger och använder en mobiltelefon dagligen.
Förenkla livet för ditt företag och dina kunder genom att investera i ett anpassat system för SMS till kunder och SMS kundtjänst och support. Rent generellt brukar konsumenter föredra den här kommunikationsmetoden framför e-post och telefon - och glada kunder leder till ett framgångsrikt företag.
Låt Oss Komma Igång
Gläd dina kunder med applikationer och processer som helt enkelt fungerar. Du behöver inte vänta i kö, inga frustrerande menyer eller knapptryckande i oändlighet. Kom igång idag, du kommer önska att du började tidigare. Registrera dig för din gratis testperiod.